Jste zde: Hlavní stránka > Ostatní > KLIKNI.CZ radí

KLIKNI.CZ radí

Co by jste měli vědět, než si svou dovolenou u nás vyberete

Jsme velmi rádi, že jste si k výběru Vaší dovolené zvolili naši cestovní agenturu a rozhodli se využít našich služeb. Uděláme vše pro to, abychom Vám pomohli spnit Váš sen, aby jste strávili příjemnou dovolenou a zpět si přivezli jen ty nejkrásnější zážitky.

K tomu, aby jste strávili spokojenou dovolenou, je důležité mít aspoň základní informace o zvláštnostech a specifických podmínkách vybrané země, o charakteru vybrané destinace a o kategorii a službách rezervovaného hotelu. Často se setkáváme s tím, že představy a požadavky turistů bývají velmi rozdílné.

Podmínky účasti na pobytech či zájezdech mezi klientem a cestovní kanceláří (CK) upravují Všeobecné smluvní podmínky CK, která zájezd pořádá. Kompletní Všeobecné podmínky jsou Vám vždy zasílány s návrhem cestovní smlouvy. Před samotným podpisem cestovní smlouvy a úhradou zájezdu doporučujeme si tyto podmínky skutečně pročíst (seznámíte se takto mj. i se stornopodmínkami pořadatelské CK). Doporučujeme také projít si níže uvedené informace:

1. Odbavení na zájezd

Pokyny k Vaší dovolené Vám zasíláme zhruba týden před začátkem zájezdu, resp. obratem, kdy je máme k dispozici od pořadatelské CK. V případě, že se jedná o zájezdy last minute s dobou odletu či odjezdu kratší než 7 dní, tato doba se úměrně zkracuje.

Pokyny u charterových letů jsou zasílány zpravidla elektronicky na e-mailovou adresu objednatele uvedenou v cestovní smlouvě. Vouchery, letenky a příp. další doklady jsou předávány na letišti pověřenou osobou pořadatelské CK.

Na linkové lety cestovní kanceláře zasílají nejčastěji kompletní odbavení – vouchery, letenky příp. další doklady na adresu objednavatele uvedenou v cestovní smlouvě.

Odbavení na autobusové zájezdy Ubytovací poukazy, případně další doklady jsou vydávány zástupcem CK před odjezdem u autobusu.

Odbavení na vlastní dopravu - bývají zasílány buď eletronicky nebo poštou. Zde ta\ké záleží na konkrétní pořadatelské CK, který způsob zvolí.

2. Letecká přeprava

Všechny lety jsou provozovány renomovanými leteckými společnostmi. Na základě předpisů a úmluv běžných v mezinárodní letecké dopravě si CK vyhrazují možnost změny místa odletu, trasy letu (příp.mezipřistání), letecké společnosti, typu letadla a letového plánu. Přesné platné časy odletu a příletu jsou uvedeny ve Vašich cestovních dokladech (letence).
První a poslední den našich leteckých zájezdů je určen k přepravě a nikoliv již k vlastní dovolené. Nelze též vycházet z toho, že se odlety uskuteční dopoledne a zpáteční lety večer. Jak odlet, tak i přílet se může uskutečnit v kteroukoliv dobu, jak v ranních, tak i v nočních hodinách. Let může z hlediska délky trvání částečně nebo i zcela zasahovat do dne následujícího. Změny letových časů se mohou uskutečnit i krátkodobě (v některých případech i několik hodin před odletem) a zpoždění jsou v posledních letech běžná. Je to způsobeno nejenom počasím, ale zejména přeplněním vzdušných koridorů. Bohužel tyto případy pořádající CK nemůže ovlivnit, prosíme Vás tedy o Vaše pochopení.

Přeprava zavazadel
Váhový limit na bezplatnou přepravu zavazadel bývá zpravidla 20 kg na osobu (tyto kg nelze sloučit při více osobách do jednoho zavazadla, zavazadlo nesmí být těžší než 35 kg), s výjimkou dětí do 2 let, které nemají nárok na sedadlo v letadle. Dále si s sebou každý cestující může vzít na palubu letadla příruční zavazadlo nepřesahující standardní rozměry (56 x 45 x 25 cm) a nevážící více než 5kg. V příručním zavazadle nesmí být ostré předměty, manikúra, nože, zbraně a hračky odpovídající skutečným útočným zbraním. Tyto předměty smí být uloženy pouze v zapsaném odbaveném zavazadle. Pokud tomu tak nebude, je cestující povinen je odevzdat před odletem dopravci. Na palubu letadla si cestující mohou vzít tekutiny nebo gely pro osobní spotřebu v baleních do 100 ml uložené v průhledném uzavíratelném sáčku o objemu maximálně 1 litr a tekutiny a gely nezbytné v průběhu letu ze zdravotních důvodů. Dále je možno přepravovat tekutiny a gely koupené v letištních obchodech ve vyhrazeném bezpečnostním prostoru, v neveřejném prostoru mezi pasovými přepážkami a stanovišti bezpečnostních prostor a na palubách letadel registrovaných v EU. Takto nakoupené tekutiny a gely musí být v zapečetěné tašce.

Doporučujeme připojistit se pro případ ztráty a nebo poškození zavazadel. Jestli jsou zavazadla poškozená, opožděná, ztracená nebo zničená, musí cestující podat stížnost písemně leteckému dopravci co nejdříve. V případě poškození odbavených zavazadel musí cestující podat písemnou stížnost do sedmi dnů a pokud byla zpožděná, pak do 21 dnů, v obou případech od data, kdy byla zavazadla cestujícímu vydána.

Přeprava zvířat a neskladných zavazadel

Zvířata a neskladná zavazadla se přepravují pouze po předchozím nahlášení letecké společnosti a za poplatek podle jejího ceníku (cca 1 000 Kč). Poplatek vybírá dopravce a platí se v hotovosti na přepážce letecké společnosti v odletové hale. Doklad o zaplacení musí být předložen při odbavení. Malá zvířata do 5 kg se mohou přepravovat v kabině letadla v uzavřené schránce. Větší zvířata se přepravují v zavazadlovém prostoru, ve zvláště k tomu určených boxech. Každé přepravované zvíře musí mít platné doklady (informace Vám budou podány na každé veterinární správě). Přesné informace k přepravě Vám podá konkrétní letecká společnost.

Přeprava těhotných žen
Při dopravě těhotných žen do konce 34. týdne těhotenství, které jsou bez zdravotních komplikací, není obvykle vyžadováno potvrzení ošetřujícího lékaře. Pokud má těhotná žena v době do konce 34. týdne těhotenství zdravotní problémy, je nutné předložit na předepsaném formuláři potvrzení ošetřujícího lékaře, že těhotná žena může absolvovat leteckou dopravu. Při dopravě těhotných žen od konce 34. týdne těhotenství je vždy nutné předložit lékařské potvrzení na formuláři. Lékařské potvrzení nesmí být vystaveno dříve než 6 dní před nástupem cesty. Pokud je uzavřeno zdravotní pojištění, nehradí pojišťovna po 6. měsíci těhotenství zdravotní komplikace s ním spojené.
Více informací najdete v přepravních podmínkách jednotlivých dopravců, které se mohou od sebe částečně lišit.

3. Pojištění

Při podepisování cestovní smlouvy se doporučujeme připojistit především min. pro případ storna zájezdu. Zájezdy si částo naši klienti objednávají s předstihem. Stává se, že nakonec ze zdravotních či jiných vážných důvodů nebudete nakonec moci odjet (zvláště pokud s Vámi cestují malé děti). V takovýchto případech účtuje pořadatelská CK výši storna dle svých stornopodmínek uvedených ve Všeobecných podmínkách k zájezdu. V případě, že jste dopředu pojištěni pro tento případ, pojišťovna Vám proplatí zpravidla 80% ze stornované částky. Ve většině případů je možné tento druh pojištění sjednat do přesně stanovené lhůty po uzavření cestovní smlouvy a uhrazení zálohy na zájezd. Záleží na konkrétních podmínkách konkrétní pojišťovny.

Určitě doporučujeme připojistit se před odjezdem na úhrady léčebných výloh pro pobyt v zahraničí. S obsahem pojistné smlouvy se důkladně seznamte. Současně se informujte, se kterými státy má ČR sjednáno poskytování bezplatné zdravotní péče. Tyto informace najdete na www.mzcr.cz

Pár rad, proč Vám doporučujeme uzavření cestovního pojištění

Výjezd do zahraničí není dobré podceňovat, ať už se jedná o krátký nebo dlouhodobý pobyt. Cestovní zdravotní pojištění při pobytu v cizině chrání před rizikem spojeným s náhlým onemocněním či úrazem. Sjednáním pojistné smlouvy se vyhnete mnohým komplikacím v případě náhlého onemocnění či úrazu, neboť náklady spojené s léčením v cizině mohou, v případě chybějícího pojištění, způsobit značné starosti a finanční potíže.

Doporučujeme Vám uzavřít komerční pojištění i do členských zemí EU

Ze zákonného zdravotního pojištění český občan:

* má nárok na náhradu nezbytné lékařské péče poskytnuté pouze ve státních zařízeních

1. nemá nárok na náhradu nákladů na převoz do ČR (při nemoci, úrazu či úmrtí)

2. nemá nárok na jakoukoliv asistenční službu

3. hradí stejnou spoluúčast jako místní pojištěnci (za léky, stomatologické zákroky, pobyt v nemocnic atd.):

4. spoluúčast na škodě velmi často přesáhne částku, kterou by klient zaplatil při uzavření komerčního pojištění s běžnou pojišťovnou

Cestovní pojištění zahrnuté do služeb u kreditních karet

Součástí platebních karet je velmi často i cestovní pojistka. Prověřte si před odjezdem u banky, která Vám Vaši kartu vydala, jaký typ pojištění, pojistné podmínky a výši plnění cestovního pojištění poskytuje. Možná, že pojištění je opravdu dostačující, v mnoha případech však v případě pojistné události můžete zjistit, že Vám pojistka neuhradí téměř nic. Některé produkty se například nevztahují na zimní sporty apod..Součástí pojištění v rámci kreditních karet nebývá pojištění na storno zájezdu, které každopádně doporučujeme.

Pojištění léčebných výloh a storna zájezdu je možné sjednat také u nás. Varianty pojištění Vám budou nabídnuty při každé konkrétní objednávce.

4. Pasové a vízové formality, bezpečnostní situace v destinacích

Každý cestující je povinen mít s sebou do zahraničí platný cestovní doklad. Občané všech ostatních států jsou povinni prověřit podmínky vstupu do země na příslušné ambasádě státu, kam budou cestovat, případně států, na jejichž území v rámci dopravy vstoupí (autobusová doprava, přestupy u letecké dopravy). Tyto úřady jako jediné mohou poskytnout závaznou a úplnou informaci. Upozorňujeme na to, že Agentura KLIKNI.CZ nenese a nepřijímá odpovědnost za aktuálnost a správnost podávaných informací. Cestující jsou povinni veškeré vízové formality zajistit sami, ještě před vycestováním, nemají-li tyto zajištěny od pořadatele zájezdu.
Minimální požadovaná platnost pasu je stanovena pro každou zemi individuálně. Všeobecně u většiny zemí je požadována minimální platnost 6 měsíců po návratu z dovolené. Bližší informace najdete na stránkách Ministerstva zahraničních věcí České republiky na www.mzv.cz , případně na stránkách konkrétní ambasády či zastup. úřadu. Tamtéž je každý cestující povinen si před objednáním cesty zkontrolovat bezpečnostní situaci v destinaci, za jejíž neověření nenese Agentura KLIKNI.CZ žádnou zodpovědnost.

Např pro cesty do Egypta je nutné mít v pase udělené vízum, které si občané ČR zakoupí po příletu do Egypta na letišti, případně prostřednictvím pořádající CK dopředu. Cena za vízum nebývá zahrnuta v ceně zájezdu, připlácí se extra, podrobnosti Vám rádi sdělíme při zpracování předběžné kalkulace a nezávazné rezervaci zájezdu.

5. Informace k poznávacím zájezdům

U poznávacích zájezdů upozorňujeme na určitá omezení návštěv historických, náboženských a jiných pamětihodností ve dnech státních a náboženských svátků nebo oslav v místě pobytu, případně na další omezení dle podmínek pro vstup do jednotlivých památek, zemí (min. akceptovatelného oblečení, apod.).

6. Zastoupení CK v místě pobytu

CK zajišťují ve většině případů pro své klienty česky nebo slovensky mluvící zástupce v místě pobytu. Tato služba nemusí být u individuálních zájezdů "na míru". Pokud budete muset během Vašeho pobytu řešit jakýkoliv problém, oznamte tuto skutečnost vždy zástupci CK. Je v zájmu nás všech, aby se problém vyřešil na místě a Vy jste z dovolené odjížděli spokojeni. Servis v exotických destinacích je většinou uskutečňován prostřednictvím obchodních partnerů pořádající CK. To znamená, že bývá v němčině nebo angličtině a jeho rozsah se omezuje na zajištění základních informací, event. zprostředkování výletů.

7. Ubytování

Naše KLIKNI.CZ nabídka zahrnuje hotely, hostely, apartmány, bungalovy, privátní ubytování všech kategorií.
Typy ubytování:
Hotel - pokoje bez možnosti vaření
Hotelové apartmá - pokoj tvořený nejméně dvěma místnostmi, oddělenými i přepážkou bez dveří
Pavilony, depandance a penziony - hotelová úroveň
Studio – ubytovací jednotka většinou menších rozměrů, s možností vaření, lůžková část a kuchyňka v rámci jedné místnosti
Apartmán - ubytovací jednotka s možností vaření tvořená nejméně dvěmi místnostmi
Bungalovy a chaty - méně podlažní ubytovací jednotky, s i bez možnosti vaření
Karavan - mobilní ubytovací jednotka s možností vaření zaparkovaná v kempu
Ubytování v soukromí - jednotlivé hostinské pokoje bez možnosti vaření v domech (bytech) fyzických osob.

Kategorizace hotelu

Hotelová kategorizace nemusí být vždy absolutně totožná s kategorizací hotelu na místě a v některých destinacích (jako např. Egypt, Tunisko...). Může lišit od evropského standartdu. I v komfortních hotelech mohou být některé pokoje jednodušeji zařízeny - vybavení vždy odpovídá popisu v katalogu. Velikost a poloha pokojů (i stejné kategorie) nejsou vždy stejné. Při ubytování ve studiích nebo apartmánech není během pobytu většinou zajišťován úklid.

Hvězdičkové označení uvedené u hotelů je nutné brát jako orientační a nemusí vždy odpovídat oficiální kategorii hotelu.

Hotelová kategorizace :

*         velmi jednoduché objekty vhodné pro nenáročné hosty s minimálním komfortem

**       objekty turistické třídy s účelným vybavením a velmi jednoduchým rozsahem stravování

***     běžný turistický standard ubytovacích a stravovacích služeb

****   velmi kvalitní ubytování s nadprůměrným vybavením a službami

***** luxusní hotely pro náročné hosty s nadstandardním vybavením a službami

+        vyšší kvalita základního stupně (např. hotel ***+)

Dojde-li ke změně ubytovacího zařízení, které jste si objednali u pořadatelské CK a ke kterému ve všech turistických oblastech může ve výjimečných případech dojít, budete ubytováni v ubytovacím zařízení stejné kategorie. Služby náhradního hotelu nemusí být vždy absolutně stejné, zachovány by však měly být v plném rozsahu zaplacené stravovací služby, tj. plné penze či polopenze apod. .

V některých případech cestovní kanceláře místo označení hvězdičkou (*) používají jiné symboly - např. palmičky, letadla atd. Význam však zůstává stejný.

Příjezd , odjezd tzv. check-in, check-out

Podle mezinárodních zvyklostí musí hosté opustit všeobecně pokoje v den odjezdu do 12:00 hodin, možnost nastěhování v den příjezdu je dle možností hotelu většinou nejdříve po 14. hodině. Časný příjezd či pozdní odjezd neopravňují k delšímu používání pokoje. V některých případech CK nabízejí možnost zakoupení služby pozdějšího opuštění pokoje, tzv. "late check-out". V případě nočních letů a zaplacení této noci jako první služby obdržíte pokoj ihned po příjezdu do hotelu. Přesnou hodinu check-in, check-out máte vždy v případě individuální dopravy uvedenu v ubytovacím poukazu.

8. Stravování a nápoje

Pro klienty ubytované v jedné ubytovací jednotce platí vždy stejný typ stravovacích služeb.
(kontinentální) snídaně - většinou opakující se nabídka - káva nebo čaj, chléb nebo pečivo, máslo, džem
kontinentální snídaně zesílená ( tzv. rozšířená) - má rozsah kontinentální snídaně rozšířený o plátek sýra nebo salámu, popř.vejce
bufetový způsob stravování - samoobslužný systém stravování s nabídkou studené a teplé kuchyně
švédské stoly - samoobslužný systém stravování s nabídkou pouze studené kuchyně; někdy je CK chybně bufetem (= teplé občerstvení) označováno též stravování typu "švédské stoly".
all inclusive - celodenní stravování (tj. plná penze, někdy i další občerstvení) včetně nápojů je zahrnuto v ceně. Konkrétní rozsah stravování se řídí pravidly, která stanoví hotel a jsou mimo vliv CK.
Je třeba počítat s tím, že čerpání stravovacích služeb probíhá ve stravovacích časech stanovených hotelem, nikoliv nepřetržitě. Začátek a konec čerpání služeb all inclusive se řídí časem nastěhování do pokojů a jejich uvolněním. Rozsah čerpání služeb v příletový a odletový den může být částečně omezen. Pokud je stravování formou all inclusive, je z organizačních důvodů ve většině hotelů nutné nosit plastikový náramek.
ultra all inclusive - zpravidla zahrnuje využití sportovních aktivit, či jiných služeb v rámci hotelu zdarma (např. 1 hod tenisu, masáž, návštěva kadeřníka...) ? podrobněji viz katalog zájezdů

Při ubytování v apartmánech se nepředpokládá příprava složitých jídel (většinou jedna větší a jedna menší plotýnka). Omezena je rovněž možnost pečení v pečící troubě. CK nemůže ovlivnit případné opakování nabídky jídel (menu). Není-li uvedeno jinak, nápoje nejsou zpravidla zahrnuty v ceně stravování. Zaplacený rozsah stravování zahrnuje počet penzí, který odpovídá počtu noclehů. Při nástupu do hotelu a odjezdu z něj v atypických časech může být nahrazeno balíčkem na cestu nebo jiným typem jídla (občerstvení). V zařízení typu all inclusive může v některých případech čerpání služeb začínat až večer po příjezdu a končit již ráno odjezdového dne. Bufetový způsob a stravování s obsluhou jsou cenově rovnocenné.

V některých hotelech (především vyšší kategorie 4* - 5*) může být vyžadováno společenské oblečení během večeře. U mužů to většinou znamená nosit dlouhé kalhoty.

9. Servis a služby hotelu

Pokud jde o služby zaměstnanců v určitých destinacích, odpovídá úroveň poskytovaných služeb mentalitě obyvatelstva (menší zkušeností a určitou ležérností při plnění povinností).
Kulturní a hygienické zvyklosti jsou v jižních zemích odlišné od našich, tamní hygienické předpisy jsou mnohem tolerantnější. Totéž se týká i předpisů a vztahu k životnímu prostředí.
Období před a po hlavní sezoně přináší vedle výhodných cen na druhé straně i skutečnost, že některá zařízení (bary, diskotéky apod.) nemusí být v provozu.
Rychle se rozvíjející cestovní ruch s sebou přináší stavební činnost, na kterou nemá žádná CK vliv. Stavební činnost se neomezuje pouze na mimosezónní měsíce. Takové případy není možné ovlivnit a nelze mít vždy při rezervování zájezdu v tomto směru ty nejaktuálnější zprávy.

10. Plážové služby a bazény

Pláže mohou být veřejné, přístupné i místnímu obyvatelstvu. Nelze vyloučit sezónní výskyt mořských trav (chaluh). Použití lehátek a slunečníků může být u vybraných kapacit za poplatek, stejně jako využití sportovních programů atd., pokud není uvedeno jinak. Možnost vodních sportů a zahájení provozu vodních sportů je v kompetenci střediska. Údaje o vzdálenosti pláží od ubytovacího objektu, uváděné v popisech, jsou vždy orientační.

Pokud je součástí hotelového zařízení i vyhřívaný bazén, je třeba vzít v úvahu, že ne vždy musí být bazén vyhříván nepřetržitě. Tato skutečnost závisí především na rozhodnutí vedení hotelu.
Ne všechny hotely mají bazén s čisticím/filtračním zařízením, a proto může dojít v období vyšších teplot k tomu, že bude bazén vyprázdněn a vyčištěn. Je tedy nutné počítat s tím, že může být bazén po určitou dobu mimo provoz. Počet lehátek a slunečníků u bazénu nemusí vždy přesně odpovídat kapacitě hotelu.

11.Klimatizace a topení

Tato zařízení najdete pouze v těch hotelech, kde je to přímo uvedeno v popisu. Může se jednat o klimatizaci ovládanou centrálně, tak její zapínání/vypínání z hlediska doby a délky závisí nemusí může záviset pouze na rozhodnutí hotelu. Klimatizace může být v některých případech v provozu pouze několik hodin denně a většinou pouze v hlavní sezóně (červenec až srpen).

12. Hmyz

Přes intenzivní snahy hoteliérů a místních úřadů se může v určitých obdobích hmyz vyskytovat, a to především při ubytování v bungalovech.

13. Cennosti a trezory

Vaše cestovní doklady, peníze, platební karty a veškeré cenné předměty doporučujeme uložit do hotelového trezoru, který je většinou součástí vybavení pokoje nebo k pronajmutí přímo na recepci hotelu.