dovolená, pobyty, ČR, Evropa, svět

 

Agentura KLIKNI.CZ s.r.o.

cestovní agentura

Sídlo: 2. května 199, 738 01 Frýdek-Místek

IČ: 27858367, DIČ: CZ27858367

 

I.      Úvod

II.     Objednávka a rezervace

III.    Smlouva o zájezdu

IV.    Platební podmínky

V.     Cestovní doklady

VI.    Zájezdy na vyžádání

VIII.  Storno podmínky

VIII.  Reklamace

IX.    Odmítnutí zákazníka

X.     Osobní údaje

XI.    Recenze

XII.   Černá listina leteckých společností

XIII.  Další zajímavé a důležité KLIKNI.CZ informace

 

I. Úvod

Agentura KLIKNI.CZ s.r.o. (dále jen CA) je autorizovaný prodejce zájezdů cestovních kanceláří (dále jen CK). Tuto činnost provádíme na základě řádně uzavřených smluv o prodeji zájezdů. Všechny CK informovaly CA, že jsou řádně pojištěny proti úpadku CK, ve většině případů působí CK na českém trhu min. 10 let.  Zákazník je informován o pořádající cestovní kanceláři vybraného zájezdu v podmínkách prodeje zájezdu v jeho detailu v internetovém katalogu na www.klikniacestuj.cz.

Je samozřejmostí, že zájezdy si u nás objednáváte za stejnou cenu a podmínek jako u pořádající CK včetně veškerých slev a bonusů.

 

II. Objednávka a rezervace

Každý návštěvník našeho serveru může odeslat libovolné množství NEZÁVAZNÝCH objednávek resp. vyplněných formulářů na vybraný zájezd. CA nemá v okamžiku objednávání zájezdu zákazníkem informace o tom, zda je daný zájezd volný či nikoli. CA si vyhrazuje právo po odeslání objednávky zákazníkem na opravu případných nepřesností, které mohou vzniknout při ručním přepisu zájezdu do databáze serveru příp. při výjimečných chybách při automatické aktualizaci databáze serveru způsobené technickými problémy. Agentura KLIKNI.CZ s.r.o. má právo neuskutečnit objednávku, která nesplňuje požadavky nutné k objednávce zájezdu, případně jsou údaje v objednávce neúplné, nepřesné nebo rozporuplné nebo ty, kde zákazník uvede telefonický kontakt pouze na pevnou domácí linku a není jej tak zpravidla možné v otevírací době CA na uvedeném telefonním čísle zastihnout. Výše specifikované objednávky nesplňující požadavky nutné k objednání zájezdu mohou být odmítnuty i bez odpovědi zákazníkovi. CA si vyhrazuje právo odmítnutí objednávky od zákazníka viz bod IX.

Upozorňujeme, že u nabídek Last moment nemusí být uvedeny kompletní informace, ty Vám upřesní náš pracovník.

Cena "Dítě" je platná ve většině případů pro dítě na 1. přistýlce v doprovodu dvou osob. Tato nabídka je omezena vždy věkem dítěte dle pokynů CK.

 

Vyřízení objednávek

Po přijetí NEZÁVAZNÉ objednávky provede CA rezervaci zájezdu i bez ověření u zákazníka, pokud objednávka splňuje všechny náležitosti k této činnosti nutné. To je možné v průběhu provozní doby pořadatele zájezdu (CK). Některé CK nemají o víkendech otevřeno, tedy objednávka bude vyřízena nejbližší pracovní den. Ve velkém množství případů jsme však schopni ověřit volné kapacity u pořádající CK v rámci jejich on-line rezervačních systémů obratem. Pokud nedojde k jiné dohodě nebo zákazník např. v poznámce objednávky sám neurčí prioritu po sobě jdoucích objednávek, tak CA rezervuje zájezdy podle došlého pořadí a při první úspěšné rezervaci činnost skončí. V případě, že není možné žádný z požadovaných zájezdů u pořádající cestovní kanceláře z jakéhokoliv důvodu rezervovat, bude CA o tomto zákazníka neprodleně informovat a dohodne s ním další postup. V případě, že je rezervace úspěšná, je o tomto zákazník zpravidla informován pracovníkem Agentury KLIKNI.CZ s.r.o.na telefonním čísle, které uvedl v objednávce , případně elektronickou formou, nelze-li jej na telefonním čísle zastihnout.

Upozorňujeme, že hovory s pracovníky Agentury KLIKNI.CZ s.r.o. mohou být v rámci zkvalitňování našich služeb monitorovány.

 

 

III. Smlouva o zájezdu

Při úspěšné rezervaci je zákazníkovi dle předchozí dohody zaslán návrh smlouvy o zájezdu s potřebnými pokyny na úhradu zájezdu buď faxem, emailem nebo  poštou a to na náklady CA. CA informuje zákazníka do jaké doby je třeba (v případě jeho zájmu) zaslat podepsanou smlouvu zpět do CA. S návrhem smlouvy CA zasílá také pokyny pro vyplnění cestovní smlouvy, smluvní podmínky pořádající CK, doklad o pojištění proti úpadku pořádající CK, informace o převzetí cestovních dokladů a pokyny k zaplacení zálohy a doplatku nebo pouze doplatku. Zákazník návrh smlouvy zkontroluje, svým podpisem potvrdí mimo jiné správnost svých osobních údajů na této smlouvě a také, že obdržel všechny přílohy tvořící nedílnou součást cestovní smlouvy. Dále svým podpisem potvrdí svůj souhlas se stornopodmínkami (viz. bod VII) pořádající CK a smlouvu následně zašle zpět CA formou, na které se předem s pracovníkem CA domluvil. Termíny pro platbu zálohy nebo doplatku jsou pro zákazníka závazné a CA není odpovědna za následky zpožděné platby (ze strany CK může dojít ke stornu rezervace nebo zájezdu). Zájezd je závazně u pořadatelské CK objednán v okamžiku uhrazení a připsání zálohy v případě Last moment celé částky na účet CA popř. pořadatelské CK.

 

IV. Platební podmínky

Závazná je vždy cena, která je uvedena na smlouvě o zájezdu. Dojde-li při vyplňování smlouvy o zájezdu  k uvedení ceny, která je zřejmě nesprávná (nesprávný výpočet, přepsání), platí cena, která by byla stanovena při správném postupu. Toto ustanovení platí pro omyl jak ze strany zákazníka tak i CA a druhá strana má kdykoli právo žádat opravu nesprávně vyplněné smlouvy o zájezdu.
Úhrada ceny zájezdu bude provedena složením zálohy a doplacením doplatku dle konkrétním podmínek pořádající CK, pokud není ve smlouvě o zájezdu uvedeno jinak, nejpozději 30 dní před zahájením zájezdu. Výjimku tvoří zájezdy Fist minute, kde bývají speciální podmínky spojené s výši záloh a dalších plateb, dále Last Minute a zájezdy s datem zahájení kratším než 1 měsíc. V tomto případě zákazník zaplatí celou cenu zájezdu jednorázově. Platba probíhá dle přání zákazníka a časových možností rezervace, vložením v hotovosti na pokladně banky, převodem z účtu zákazníka na účty naší CA.  Při závazné objednávce pořadatelské CK garantujeme, že platba zálohy proběhla. V naší CA je zájezd možné hradit i dalšími způsoby. Aktuální varianty naleznete ZDE. Možnosti platby závisí na podmínkách CK, o kterých je zákazník informován při zaslání vyplněné smlouvy o zájezdu. CA není odpovědna za následky způsobené opožděním platby ze strany zákazníka nebo uvedením chybných údajů při vyplnění smlouvy o zájezdu. Jakákoliv platba dle smlouvy o zájezdu se považuje za uhrazenou ve chvíli, kdy je poukázaná částka připsána na účet CA nebo CK příp. uhrazena v hotovosti v CA nebo CK. Smlouva o zájezdu nabývá účinnosti dnem písemného potvrzení ze strany pořadatele zájezdu. Ve výjimečných případech může nastat situace, kdy pořádající CK nepotvrdí rezervaci zájezdu. V tomto případě se smlouva o zájezdu nepovažuje za uzavřenou a zákazník má nárok na urgentní vrácení všech plateb. CA se vždy snaží klientovi najít alternativní nabídku zájezdu. Klient nemá nárok na náhradu škody vzniklé nepotvrzením rezervace zájezdu ze strany pořádající CK.

Zájezd či pobyt lze hradit také  poukázkami Sodexho,  Le Chéque Déjeuner, přes program Benefity dle aktuálních podmínek uvedených zde.

Poplatky za platbu v ČR jsou hrazeny takto:

- poplatek za platbu zálohy nebo doplatku od zákazníka na účet CA hradí zákazník

- poplatky za platbu zálohy nebo doplatku z účtu CA na účet CK hradí CA

- poplatky za případné doplatky nese ta strana, která doplatek zapříčinila (zákazník  nebo CA)

- poplatky za vrácení přeplatku zákazníkovi nese CA bez ohledu na příčinu

Tyto podmínky neplatí, pokud zákazník platí přímo CK. V tom případě platí podmínky CK. Platby ze zahraničí a do zahraničí provádíme výjimečně a poplatky hradí vždy zákazník.

CA nevystavuje zákazníkovi žádné doklady o zaplacení v případě, že zákazník hradí zájezd složením peněz v pobočce banky, převodem na účet nebo na poště. K tomuto účelu tak zákazníkovi slouží doklad vydaný bankou, případně poštou. V případě, že zákazník skládá částku za zájezd hotově pracovníkovi Agentury KLIKNI.CZ s.r.o. je mu vystaven řádný příjmový doklad.

 

V. Cestovní doklady

Každý cestující je povinen mít s sebou do zahraničí platný cestovní pas, případně OP pro cesty po Shengenském prostoru. Občané ostatních států jsou povinni ověřit si důležité informace související se vstupem do vybrané destinace, případně států, které při pozemní dopravě do vybrané destinace projíždí. Vízové formality si musí zajistit sami ještě před vycestováním. Za neudělení víza cestujícím nenese Agentura KLIKNI.CZ či pořadatel zájezdu žádnou odpovědnost. Pro různé destinace je stanovena odlišná minimální platnost cestovního pasu po návratu z destinace. U většiny destinací se jedná o minimální platnost 6 měsíců. Bližší informace najdete na stránkách Ministerstva zahraničních věcí České republiky (www.mzv.cz) příp. nejpřesnější informace na konkrétním velvyslanectví či konzulátu konkrétní země či státu. Tamtéž jsou cestující povinni si před objednáním zájezdu zkontrolovat vízové, bezpečnostní a další podmínky pro vstup do země, včetně aktuální situace v destinaci.

Až po doplacení zájezdu v plné výši obdrží zákazník potřebné doklady - pokyny k cestě, které jsou nezbytné pro účast na zájezdu. Zasílání cestovních pokynů a dokladů záleží na podmínkách konkrétní CK, o kterých je zákazník předem informován. Bývá to zpravidla týden před odjezdem. Ubytovací poukazy, elektronické letenky, cestovní pojištění popř. pojištění proti úpadku CK obdrží zákazník buď mailem nebo  při odbavení na letišti od pověřeného pracovníka dané CK.

 

VI. Zájezdy na vyžádání

U některých zájezdů je nutné vyžádat zájezd nejdříve u tamního partnera CK (hotel v zahraničí apod.). V takovém případě je CA oprávněna požadovat dle podmínek dané CK zálohu až 100% ještě před rezervací zájezdu, která při úspěšné rezervaci je ihned závaznou a vztahují se na ní ihned storno podmínky dané CK. V případě neúspěšné rezervace se vždy vrací záloha v plné výši, pokud si zákazník nevybere jiný zájezd.

 

VII. Storno podmínky

Zákazník je oprávněn stornovat objednaný zájezd následovně:

U naší CA až do okamžiku složení zálohy nebo podpisu smlouvy bez jakýchkoliv storno poplatků.

Po uzavření smlouvy o zájezdu a úhradě zálohy, či celé částky - podle storno podmínek dané CK. Odstoupení od smlouvy o zájezdu (storno) musí být výhradně písemnou formou s podpisem objednavatele zasláno na emailovou adresu, popř. faxové číslo prodejce a zároveň pořadatele zájezdu (CK). Kontakty jsou uvedeny vždy v cestovní smlouvě. V případě platby zájezdu či pobytu formou  poukázek Sodexho,  Le Chéque Déjeuner, přes program Benefity jsou aktuální podmínky uvedeny zde.

 

VIII. Reklamace

Naše CA si své partnery zodpovědně vybírá. Snažíme se spolupracovat a doporučovat Vám pouze ověřené, bezproblémové a korektní partnery. Bohužel i v těchto případech může dojít k reklamaci. Pokud nelze sjednat nápravu a reklamaci vyřešit přímo v místě pobytu, rádi Vám s jejich vyřízením po Vašem návratu pomůžeme. Reklamaci k zájezdu musí objednavatel zaslat písemně. Doporučujeme zajistit si písemné potvrzení či reklamační protokol potvrzený delegátem CK přímo z místa pobytu, fotografie, čím nejvíce průkazných materiálů atd. Takto podložené reklamace jsou z našich zkušeností zpravidla nejúspěšněji vyřizovány. Vše je nutno zaslat na e-mail misa@klikniacestuj.cz nebo doporučeně na adresu sídla společnosti Agentura KLIKNI.CZ s.r.o., 2. května 199, 738 01 Frýdek-Místek. Agentura KLIKNI.CZ s..r.o. je cestovní agenturou, tudíž dle zákona nezodpovídá za cestovní kanceláří poskytnuté služby a také nevyřizuje jejich jménem reklamace. Po obdržení je reklamace zaslána konkrétnímu pořadateli zájezdu, který je povinen se k ní vyjádřit do zákonem stanovené lhůty.

Reklamační řád

IX. Odmítnutí zákazníka

CA si vyhrazuje právo odmítnout zákazníka zejména v následujících případech:

• zákazník opakovaně na zasílání konkrétních nabídek a konkrétních dotazů pracovníka CA nijak nereaguje
• zákazník zasílá stále neúplně nebo opakovaně nesprávně vyplněné objednávky nebo je zasílá s vědomím, že si zájezd ve skutečnosti neobjedná
• zákazník ve více než dvou případech nezašle podepsanou cestovní smlouvu
• zákazník více než ve dvou případech po sobě bezdůvodně nezaplatí zálohu nebo celou částku po potvrzení rezervace

 

X. Osobní údaje

Některé údaje (především jméno, příjmení, bydliště) poskytované zákazníkem při využívání tohoto serveru a služeb Agentury KLIKNI.CZ s.r.o., jsou osobními údaji dle zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů. Agentura KLIKNI.CZ s.r.o.si uvědomuje důvěrnost osobních údajů a prohlašuje, že s nimi bude nakládat v souladu s výše citovaným zákonem.

Agentura KLIKNI.CZ s.r.o. zpracovává poskytnuté osobní údaje po dobu neurčitou, případně do odvolání souhlasu daného zákazníkem. Tento souhlas můžete kdykoliv písemně nebo emailem na misa@klikniacestuj.cz odvolat.

Agentura KLIKNI.CZ s.r.o. prohlašuje, že veškeré osobní údaje považuje za vysoce důvěrné a použije je pouze pro vlastní potřebu ve smyslu zákona č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů ke zlepšení svých služeb a k obchodním a marketingovým účelům Agentury KLIKNI.CZ s.r.o. Pokud bude mít k osobním údajům zákazníka přístup jiný subjekt než Agentura KLIKNI.CZ s.r.o. bude tomu tak pouze v rámci spolupráce na činnostech společnosti Agentury KLIKNI.CZ s.r.o. za účelem zlepšení jejich služeb a k obchodním a marketingovým účelům, přičemž takovýto jiný subjekt nesmí údaje předávat jiné osobě.

Poskytnutí osobních údajů je dobrovolné.

Některé údaje budou zpracovávány i na základě zvláštního zákona a jejich poskytnutí je povinné pro uzavření některých služeb (např. pojištění).

Další zpracování probíhá jen na základě dalšího zvláštního zákona.

Podle zákona má zákazník kdykoli právo písemně žádat společnost Agenturu KLIKNI.CZ s.r.o. o sdělení informací o tom, jaké osobní údaje týkající se zákazníka Agentura KLIKNI.CZ s.r.o. zpracovává.

 

XI. Recenze

V rámci poskytování kvalitních služeb a maximálních informací všem návštěvníkům našeho serveru a naším dalším potencionálním zákazníkům je každý klient po návratu z cesty zprostředkované Agentury KLIKNI.CZ s.r.o. požádán o vyplnění krátkého dotazníku shrnujícího a hodnotícího průběh dovolené, jednotlivé služby Agentury KLIKNI.CZ s.r.o., pořadatele zájezdu, ubytovacího zařízení atd. Vyplnění tohoto dotazníku je dobrovolné.

Odesláním recenze klient dává výslovný souhlas k uveřejnění této recenze na www stránkách provozovaných Agenturou KLIKNI.CZ s.r.o. s uvedením jména objednavatele této cesty.

 

XII. Černá listina leteckých společností

Nařízení ES č.2111/2005 o vytvoření seznamu Společenství uvádějícího letecké dopravce, kteří podléhají zákazu provozování letecké dopravy, ukládá cestovním agenturám povinnost informovat cestující o totožnosti provozujícího leteckého dopravce.

Uvedený seznam dopravců ("Black List") naleznete ZDE.

 

XIII. Další zajímavé a důležité KLIKNI.CZ informace

Podrobnější důležité informace, které jsou součástí Obchodních podmínek Agentury KLIKNI.CZ s.r.o. naleznete na odkazu: KLIKNI.CZ poradí, co je potřeba vědět před výběrem dovolené. Při výběru Vám může napomoci i FAQ, kde jsou zodpovězeny nejčastěji kladené otázky našich klientů. 

Tyto Obchodní podmínky prodeje zájezdu jsou platné od 1.1.2014 a nahrazují původní podmínky ze dne 1.4.2009.